빅아이디어 마케팅 <4. 하트 시그널, 이왕이면 다홍치마 마케팅>

 

 

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<빅아이디어 마케팅, 청결해 보이는 외부와 그렇지 않은 곳>

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이왕이면 다홍치마 라는 말이있다.

극단적인 예를 하나 들어주자면, 하트 시그널이라는 프로그램이 방영할때 대다수의 반응이 어떤지 알고 있는가?

잘나가는 여자 방송인, 남자 방송인이 인기가 많은, 그리고 그 사람이 일을 하고 있는 분야에서  또는 SNS를 활용해서 자신을 홍보(이하_자기PR이라고 할수도있다)를 하는걸 본 적 있을 것이다. 자신이 어떤사람인가에 대해 매력과 개성을 알리면 자동으로 타인의 사람들은 그 사람에 대한 호기심과 궁금함으로 인해 자연스럽게 무슨 일을 하는지, 어떤 것과 연관있는지, 과거는 어땠는지, 인성은 어떤지 등에 대한 모든것들이 속속들이 알려지게된다. (나쁘게 말하면 떠벌려진다.)

길가다 외부가 깨끗해보이는 음식점과 그렇지 않아 보이는 음식점을 발견했을때

 

대다수의 사람들은 어느곳을 선택하여 들어갈 것 같은가?

 

사람들은 대게 겉모습만 보고 판단하고, 대화하고, 인지하기 나름이다. 이는 곧 마케팅과도 연결된다. 왜 연결되는지 이해가 안되는 사람이 없다는 판단하에 이야기하겠다. 그리고 그렇다고 믿고 일단 읽어야만 이해가된다. 그래야 그릇이 갖춰진 사람일 것임으로,

 

내가 고객의 입장에서 길거리를 다니고 맛집을 찾으러 다닌다고 생각해보자,

어떤 곳을 들어가고 싶을 것 같은가? 당연히 겉으로 보였을때 사람이 바글바글 어느정도 있는 곳,

그리고 위생적으로 깔끔하고 또 깨끗해보이는 곳이고 들어가기 마련이다.

어렵게 생각할 필요가 없다. 마케팅에서는, 고객의 입장에서 생각하는것이 바로 내가 가는곳, 내가 생각하는 그 장소, 그 입장이 되면 될 뿐이다.

 

예를 들어서 소개를 받은 소개팅 장소에서 데이트하는 상대방과 만나 어디를 갈지 정해졌다고 치겠다.

데이트 상대와 저녁식사를 즐기기 위해 번화가를 찾았다고 상상해보자. 거리 한쪽에 두 개의 레스토랑이 나란히 서 있다.

두 곳 다 가본 적이 없어서 어느 곳으로 들어갈지 잠시 생각해본다. 물론 당신은 모르는 사실이지만 두 곳은 메뉴도 훌륭하고 셰프도 일류며 서비스도 탁월하고 음식 가격도 같은 수준이다.

하지만 두 곳의 레스토랑은 한 가지 큰 차이가 있다. 왼쪽 레스토랑은 다소 지저분하고 낡아 보인다는 점이다. 창문이 더럽고 내부도 어둡고 음울해 보인다, 장식도 어울리지 않은 색으로 뒤죽박죽인 상태다.

반면 오른쪽 레스토랑은 비교적 아름답고 외부 양폎으로 드 그부의 키 큰 삼나무가 버티고 서 있고 그 사이로 깜짝 놀랄 만큼 멋진 벽화가 눈에 들어온다. 밖에 걸어놓은 메뉴판을 보니 금박 글씨와 손으로 그린 삽화 등 디자인 전문간의 솜씨가 묻어난다. 창을 통해 들여다보이는 내부 장식 엮시 화사하다. 테이블과 식탁보, 조명, 수공예품, 음악 등이 한데 어우러져 따뜻하고 우아한 분위기를 연출한다.

 

당신은 어느 레스토랑에 갈 것인가?

 

반드시 두 번째 레스토랑을 택할 것이다. 다른 모든 조건이 같다면 고객들 대부분은 아름다운 쪽을 선택하는 이유는 상대적으로 더 신뢰감이 가기 때문이다. 위의 보기에서처럼 두 레스토랑 가운데 한 곳에 들어가야 하는 경우 대부분은 아름다운 시설을 택하기 마련이다.

 

논리적으로 그곳이 더 청결하고 더 쾌적히며 음식이 더 맛있을 것 같기 때문이다. 반대로 흉하고 낡은 레스토랑에 대해서는 더 더럽고 덜 안전하며 덜 쾌적하고 음식도 열악할 것으로 생각한다.

우리는 생각으로는 대부분 그렇지 않다고 우기고 싶을지 모르겠지만 사실 우리 모두는 겉을 보고 속까지 판단한다. 이는 자연스러운 반응이다. 바빠서 서두르는 가운데 두 가지 선택안 중에서 하나를 택해야 하는 경우 아름다운 쪽을 택하는 게 안전하다고 믿는다. 그렇게 해서 늘 후회가 없는 것은 아니지만 99퍼센트의 빈도로 그런 결정을 내린다.

 

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<물리적 패키징>

_연상 디자인

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물리적 패키징은 또한 잠재고객에게 당신이 바라던 감정을 일깨워야 한다. 그래서 물리적 패키징의 이미지와 색채와 전반적인 레이아웃이 당신이 테마와 스토리를 통해 전달하는 메시지와 일관되게 그것을 지원해야 하는 것이다. 예를 들면 우리는 녹색과 자연의 이미지를 이용해 사업의 전반적인 외양을 구축한다. 우리가 이런 '디자인 미학'을 동원하는 이유는 사람들에게 성장과 모험의 개념을 환기시키기 위해서다.

 

물리적 패키징을 위한 적절한 외양을 결정하는 일이 정밀과학은 아니다, 하지만 최상으로 효과적인 것을 찾기 위해 여러가지 다른 외양을 잠재고객들을 대상으로 테스트해볼 수는 있다. 여러 가지 다른 색상과 이미지, 레이아웃 스타일을 준비해서 어떤 조합이 당신이 다라던 느낌을 사람들에게 환기시키는지 확인해보라. 일단 확정되고 나면 그러한 '스타일 가이드' 는 당신의 비즈니스를 더욱 두드러지고 의미 있으며 기억하기 쉽게 만들어줄 것이다.

 

" 다른 모든 조건이 같다면 사람들은 보다 아름다운 쪽을 구매하기 마련이다. 그쪽에 더 신뢰가 가기 마련이기 때문이다."

 

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_신뢰의 중요성

불행히도 많은 사업가들이 디자인을 무시하거나 소홀히 여기는 위험천만한 실수를 저지른다.

'일만 잘하면 됐지 어떻게 보이느냐가 뭐가 중요해? 웬만한 사람들은 다들 그 허울뿐인 값비싼 디자인의 이면을 꿰뚫어 볼 수 있단 말이야.' 이게 그들의 생각이다.  착각도 이만저만이 아니다. 빅아이디어를 팔려면 신뢰 구축이 말할 수 없이 중요하다. 잠재고객들은 당신이 파는 상품의 진가를 볼 수 없으므로 당신이 말하는 것을 신뢰할 수 있는지 판단하기 위한 다른 방법들을 찾는다.

 

그런데 만약 당신이 물리적 패키징이 아마추어 냄새를 풍기고 매력이 없으며 파편처럼 분열되어 있다면 그들이 어떤 생각을 하겠는가. 당신의 빅아이디어가 자신이 말하는 것처럼 훌륭하다고 믿기 어려울 것이더, 그런 의심이 드는데 어떤 잠재고객이 선뜻 거래를 결정하겠는가. 결국 당신은 시간과 돈과 에너지만 낭비하게 되는 것이다.

 

고려해야 할 또 한 가지 중요한 사항은, 개념적 패키징은 고객의 이성적 측면에 영향을 미치고 물리적 패키징은 감정적 측면에 영향을 미친다는 사실이다. (코끼리와 기수의 방향틀음에는, 기수가 아무리 채찍질을 하고 방향을 가리켜도, 코끼리가 원하는 방향으로 향하게 되어있는 코끼리가 주인이라느 사실) 당신이 제시하는 물리적 이미;지에 대해 고갹은 좋은 느낌이나 나쁜 느낌 가운데 한 가지만 생각하기 마련이다. 그들이 그 느낌을 말로 표현할 수는 없을지 몰라도 행동으로는 얼마든지 보여줄 수 있다.

 

무언가는 구매하고 그렇지 않다고 느끼는 무언가는 구매하지 않는 게 그 행동이다.

이것이 디자인 전문가를 통해 무리적 패키징에 투자해야 하는 중요한 이유이다. 선택 사항이 아니다. 비즈니스의 성공에 필수불가결한 과정이다,

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